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Service client

Dream Machine
Zi du chemin vert
78610 Le perray en yvelines 
Siret 40484243700034
tel 0805089479 numero vert appel gratuit 
Validité des informations publiées sur le site
dream machine France attache un soin tout particulier à cet aspect. Les photographies, textes, graphismes, informations et caractéristiques reproduites illustrant les produits sont donnés à titre indicatif et sont sujets à modification sans préavis. Cependant, en cas d’erreur constatée, le client de dream machine France pourra faire valoir son droit de retour des pièces concernées dans un délai de quinze (15) jours suivant la date de la livraison. Les produits vendus par dream machine France ne peuvent être montés que sur les véhicules ou les systèmes recommandés par le constructeur ou l'équipementier par une personne compétente et sous sa seule responsabilité. dream machine France ne saurait en aucun cas être tenu pour responsable des conséquences d'un mauvais montage ou de l'utilisation d'un produit inadapté sur un véhicule.
Prix
Les prix de nos produits sont exprimés en Euros toutes taxes comprises hors participation aux frais d'expédition éventuels. Quel que soit son pays d’origine, toute commande est payable en Euros. dream machine France se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Cependant, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande ( si les produit sont en stock au moment de la commande.)
Commandes
Les commandes se font sur Internet ou par téléphone. Pour toute information ou question, notre Service Clients est à votre disposition au 0805089479 (numéro non surtaxé) du mardi au vendredi de 10h00 à 12h et de 14h00 à 18h00. Ce numéro de téléphone vous permet notamment de suivre l’exécution de votre commande, d’exercer votre droit de rétractation ou de faire jouer la garantie. Quand vous cliquez sur le bouton "Valider la commande", vous déclarez accepter celle-ci. Les données enregistrées par dream machine France constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre dream machine France et ses clients.
Paiement et sécurisation
dream machine France met à votre disposition quatre modes de paiement :1) Par carte bancaire en ligne : transaction sécurisée. NOTA : Depuis le 1er octobre 2008, VISA et le GIE Cartes bancaires ont mis en place un nouveau système 3D Secure, adopté par toutes les banques françaises. Nous ne stockon pas les données de vos cartes de credit  Les données communiquées ne sont ni connues ni conservées par notre site, elles restent uniquement des données de contrôle entre vous et votre banque.2) Par Paypal: transaction sécurisée avec frais à la charge de l’acheteur.3) Par carte bancaire au téléphone : en téléphonant au 0805089479 (numéro non surtaxé).Notre Service Clients se tient à votre disposition du mardi au vendredi (10h-12h et 14h-19h)Par chèque au courrier :a) Imprimez votre commandeb) Remplissez votre chèque à l’ordre de dream machine Francec) Envoyez votre chèque en mentionnant le numéro de votre commande au dos du chèque, à l'adresse suivante : dream machine France – Service Commande – 2 allée des Grèbes, 78610 Le Perray en Yvelines – France.Les chèques bancaires doivent être payables par une banque domiciliée en France métropolitaine. Clause de réserve de propriété : les produits demeurent la propriété de dream machine France jusqu'à l'encaissement complet du prix par dream machine France.
Droit de rétractation
Le délai de rétractation légal est de quatorze (14) jours.Suivant les dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance sans avoir à motiver sa décision.

MODALITÉ D'EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION

Aux termes des dispositions légales, le Client dispose de quatorze (14) jours à compter de la réception de son colis pour informer Dream machine de sa décision de se rétracter en lui adressant, en ligne sur le site, par courrier ou par e-mail, le formulaire de rétractation prévu à cet effet, ou encore par le biais de toute autre déclaration, dénuée d'ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter.
Le Client doit renvoyer les pièces dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la communication de sa décision de se rétracter. Ainsi, pour être pris en charge au titre du droit de rétractation, les produits retournés doivent impérativement parvenir chez Dream machine, 2 allee des grebes, 78610,le perray en yveliens : avant l'expiration du délai précité, complets et dans leur emballage d'origine, en état de commercialisation (c'est-à-dire notamment en parfait état de fonctionnement, propre, non usé, non endommagé).
Les produits arrivés chez Dream machine dégradés / cassés / usés / marqués par une manipulation impropre à un montage conforme aux spécifications du fabricant et aux règles de l'art ou par un emballage insuffisamment protecteur durant le transport, seront refusés.Ils n'ouvriront donc pas droit à remboursement.
Le Client sera informé par e-mail du rejet de sa demande de rétractation ainsi que des raisons de ce rejet. Dans un délai de sept (7) jours suivant la réception de cet e-mail, le Client a la possibilité de faire savoir à Dream machine, par retour d'e-mail ou par téléphone, qu'il souhaite récupérer son article refusé.
Pour cela il doit faire parvenir à Dream machine un chèque de 6.90 euros TTC au titre de la participation aux frais d'expédition en So Colissimo.
Pour les pièces d'un poids inférieur à 1kg, nous invitons le Client à se rapprocher du Centre de Relation Client qui lui communiquera le montant de la participation demandée.
Conformément à la loi, le droit de rétractation donne au Client la possibilité d'apprécier les caractéristiques et le bon fonctionnement des articles commandés.
En aucun cas il n'autorise le Client à retourner une pièce usée. Il est demandé au Client de bien vouloir respecter la procédure de retour  de Dream machine.
Restrictions spécifiques au bénéfice du droit de rétractation : S'agissant des articles de Documentation Automobile, ainsi que des ampoules Xénon, ceux-ci doivent être retournés à Dream machine sous blister non ouvert Les huiles et les produits d'entretien ne peuvent pas être retournés une fois ouverts.

CONDITIONS DE REMBOURSEMENT

L'exercice du droit de rétractation dans des conditions conformes (voir ci-dessus), donne lieu au remboursement. du prix facturé pour les articles retournés, des frais de livraison facturés dès lors que la commande est retournée complète.Les frais de retour sont à la charge du Client.

DÉLAIS ET MODES DE REMBOURSEMENT

Si le droit de rétractation est exercé jusqu'à l'échéance du délai légal de quatorze (14) jours, le remboursement interviendra dans les quatorze (14) jours suivant sa rétractation sous réserve que Dream machine ait reçu les pièces ou la preuve d'expédition (photo du contenu du colis et bordereau d'expédition) dans ce délais.
Si le Client dépasse les délais d'information et/ou d'expédition du produit ci-dessus, son remboursement interviendra dans les conditions du droit de retour élargi par Dream machine 
Le remboursement se fait selon le mode de paiement initialement utilisé pour l'achat (chèque, carte bancaire, compte PayPal).
Toutefois le remboursement consécutif au règlement d'une commande par carte bancaire en plusieurs fois sans frais sera effectué par chèque si toutes les échéances ont été honorées, ou par un ajustement ou une annulation des prélèvements, si l’échéancier est en cours.
Dans le cas où le client a bénéficié pour cette commande d’un coupon de réduction individuel, et que le montant du remboursement dépasse le montant de son paiement, le client se verra crédité d’un nouveau coupon de ce dépassement.
Ce nouveau coupon sera activable par le client sur son espace « Mon compte » dans la rubrique, « mes remboursements».Les chèques de remboursement sont édités au nom du Client et adressés à l'adresse de facturation mentionnée sur le compte du Client.
Il est rappelé que lors d'un remboursement par carte bancaire, la rapidité avec laquelle le compte bancaire est crédité dépend du type de carte du Client.
Dans le cas d'une carte à débit immédiat, le compte courant est généralement crédité sous 3 jours. Dans le cas d'une carte à débit différé, le crédit apparaît en fin de mois sur le compte carte de crédit et non sur le compte courant.
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION :
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.)
- À l'attention de Dream Machine,2 Allee des grebes 78610 le perray en yvelines, France
- Je / Nous (*) vous notifie / notifions (*) par la présente ma / notre (*) rétractation du contrat portant sur la commande ci-dessous
- Commandé le (*) / reçu le (*)
- Nom du (des) consommateur(s)
- Adresse du (des) consommateur(s)
- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier
- Date
(*) Rayez la mention inutile. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.*
Satisfait ou remboursé
En plus de votre droit de rétractation légal, dream machine France vous fait bénéficier de la garantie « satisfait ou remboursé » dans les conditions suivantes : Vous avez quinze (15) jours ouvrés à compter de la réception de votre colis pour retourner le produit qui ne vous conviendrait pas. Les éventuels frais d'envoi seront alors à votre charge. Seul le prix du ou des produits achetés sera remboursé. Toutefois, en cas de colis retourné sans avoir été ouvert, dream machine France vous remboursera le prix du ou des produits et des frais d'envoi éventuellement facturés. Informez nous par téléphone au 0805089479 (numéro non surtaxé) ou via le formulaire et renvoyez l'article à vos frais dans son emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations, le tout dans un nouveau carton. Calez votre pièce afin qu’elle ne bouge pas pendant le transport et n’oubliez pas de joindre votre bon de retour préalablement rempli (accessible dans la partie suivre ma commande). Envoyez votre colis OBLIGATOIREMENT en COLISSIMO SUIVI à l'adresse suivante : dream machine France – Service Retour – 2 allée des Grèbes, 78610 Le Perray en Yvelines – France et conservez précieusement votre bordereau de dépôt et numéro de colis. Si l'article est renvoyé incomplet ou endommagé, dream machine France pourra refuser de procéder au remboursement ou appliquer une décote selon le diagnostic réalisé par le SAV de dream machine France qui vous sera communiqué. Le remboursement de dream machine France sera effectué au plus tard dans les trente (30) jours après la réception des produits par les soins de dream machine France. Le remboursement s'effectuera par chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation.
Disponibilité
dream machine France honorera les commandes dans la limite des stocks disponibles chez dream machine France et ses fournisseurs. En cas de non disponibilité avérée du produit commandé, ou en cas de non acceptation par le client du délai de livraison qu'impose cette non disponibilité, dream machine France proposera un produit de remplacement à son client qui conservera toute latitude pour l'accepter ou le refuser. Dans le cas où le client refuserait le produit de remplacement, dream machine France ne pourra en aucun cas voir sa responsabilité engagée en raison de l'indisponibilité du produit commandé dans le stock du fournisseur ou du fabricant. En cas d’indisponibilité de tout ou partie de la commande, et de refus du délai de livraison ou des produits de remplacement par le client, le remboursement s’effectuera par chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation, au plus tard dans les trente (30) jours à compter du paiement des sommes versées par le client. dream machine.fr ne saurait être tenu pour responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de rupture de stock ou d'indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, inondation, incendie. dream machine France n'encourera aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des présentes, perte d'exploitation, perte de profit, dommages ou frais, qui pourraient survenir du fait de l'achat des produits.
Livraison
En tout état de cause, dream machine France s’engage à livrer le bien commandé dans un délai maximum de quinze (15) jours à compter de votre commande.Conformément à l’article L.114-1 du Code de la consommation, si vous n’avez pas reçu votre produit dans le délai de sept (7) jours suivant la date limite de livraison prévue, vous pourrez dénoncer votre commande par lettre recommandée avec demande d’avis de réception ou via le formulaire de demande de remboursement accessible dans le suivi de commande dans un délai de soixante (60) jours ouvrés, à compter de la date indiquée pour la livraison du bien.dream machine France s’engage alors à rembourser les sommes que vous avez versées dans le cadre de votre commande dans les conditions visées par l’article L.121-20-1 du Code de la consommation. Toutefois, si vous avez reçu votre produit hors délai et que vous décidez de dénoncer votre commande dans les conditions prévues au présent paragraphe, le remboursement ne pourra intervenir que sous réserve de réception, par dream machine France, du produit concerné. Si l'article est renvoyé incomplet ou endommagé, dream machine France pourra refuser de procéder au remboursement ou appliquer une décote selon le diagnostic réalisé par le SAV de dream machine.fr qui vous sera communiqué.Les délais sont calculés en jours ouvrés, ils sont prorogés jusqu’au jour ouvrable suivant pour les commandes passées après 19h, de même que pour les commandes passées un samedi, un dimanche, un jour férié ou un jour chômé.Les produits achetés sur dream machine France sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours de la commande. Le délai de traitement d'une commande se compose du délai de préparation (la majorité des commandes est traitée sous 48 heures) et du délai de livraison qui dépend du transporteur choisi. En cas d'articles livrables à des dates différentes compte tenu de leur disponibilité, le délai de livraison est basé sur le délai le plus long. dream machine France aura toutefois la possibilité de fractionner les livraisons. La participation éventuelle aux frais de traitement et d'expédition ne sera facturée que pour un seul envoi.dream machine France ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard de livraison. Toute commande non expédiée dans les quinze (15) jours de la commande est annulée et remboursée si elle a été encaissée. En cas de retard anormal, un mail vous sera adressé.Les délais de livraison sont de 48 à 96h via Colissimo en période ordinaire, mais peuvent atteindre 4 à 10 jours en période promotionnelle. Les délais de livraisons ne sont donnés qu’à titre indicatif et les retards éventuels ne donnent pas le droit au client d’annuler la vente, de refuser la marchandise ou de réclamer des dommages et intérêts.En cas de paiement par chèque la commande ne sera traitée qu’à réception du chèque. En conséquence, les délais applicables dans ce cas sont ceux au jour de réception du chèque.ATTENTION : La marchandise voyage toujours aux risques du client, peu importe la destination et le mode d’acheminement. Dans le cas où la livraison serait réalisée par un opérateur de transport .Vous êtes tenu de vérifier l'état de l'emballage ainsi que les produits lors de la livraison. Si votre colis est endommagé à la livraison, refusez-le. Ne signez pas le bon de livraison sans émettre de réserves précises. (anomalie, produit endommagé…). Vous devrez également confirmer les réserves au transporteur au plus tard dans les deux (2) jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier à dream machine France – 2 allée des Grèbes, 78610 Le Perray en Yvelines – France.Les livraisons refusées ou à une adresse erronée feront l’objet d’une nouvelle livraison à condition de paiement de nouveaux frais de port. Le transporteur ne se présentera qu’une fois (voire 2) à l’adresse de livraison spécifiée. En cas d’absence, vous devrez retirer le colis sur l’agence du transporteur. En cas de non réception d'un colis dans les délais indiqués, une enquête est menée auprès du transporteur et peut prendre plusieurs jours (ex : 21 jours chez la Poste, 15 jours sur Chronopost). Durant cette période, aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué. Si les produits nécessitent d'être renvoyés à dream machine France, ils doivent l'être dans les quinze (15) jours ouvrés suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations, le tout dans un nouveau carton. Si l'article est renvoyé incomplet ou endommagé, dream machine France pourra refuser de procéder au remboursement ou appliquer une décote selon le diagnostic réalisé par le SAV de dream machine France qui vous sera communiqué. Retour des produits défectueux ou non conforme. Attention : Suivre obligatoirement la procédure de retour décrite dans les informations pratiques qui font partie intégrante des conditions générales de vente.dream machine France s'engage à vous rembourser les produits ne correspondant pas à votre commande (défectueux ou non conformes). Vous devez formuler par tous moyens (téléphone, e-mail, courrier) le jour de la livraison ou au plus tard dans les quinze (15) jours ouvrés suivant la livraison toute réclamation concernant des articles ne correspondant pas à votre commande (erreur de livraison, non conformité des produits…). Les réclamations sont à adresser via le formulaire ou à l'adresse suivante : dream machine France – 2 allée des Grèbes, 78610 Le Perray en Yvelines – France.Sur vos réclamations, vous devez indiquer les coordonnées de l'acquéreur, votre numéro de bon de livraison, les références du produit figurant sur le bon de livraison et les motifs de votre réclamation (document accessible dans la partie suivre ma commande). dream machine France procédera au remboursement du ou des produits. Le retour des produits en cas d'erreur de produit de défectuosité ou non conformité ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations, le tout dans un nouveau carton avec une copie de la facture d'achat. Dans les cas susvisés, les éventuels frais d'envoi vous seront remboursés.
Garantie
Pour tous les produits achetés sur dream machine France, vous bénéficiez de la garantie légale des vices cachés. Afin de connaître les démarches à suivre pour tout problème ou de panne sur un produit vous pouvez contacter le service Clients par téléphone au 0805089479 (numéro non surtaxé). Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit. Les garanties ne couvrent pas :Pour tous les produits achetés sur dream machine France, vous bénéficiez de la garantie légale des vices cachés. Afin de connaître les démarches à suivre pour tout problème ou de panne sur un produit vous pouvez contacter le service Clients par téléphone au 0805089479 (numéro non surtaxé). Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit. Les garanties ne couvrent pas :
  • le remplacement des consommables (ampoules, balais, batteries, disques, filtres, fusibles, mâchoires, plaquettes…);
  • toutes pièces électriques ( régulateur, dynamo, démarreur, allumeur, …)
  • Les pièces de tôlerie 
  • l'utilisation anormale ou non conforme des produits;
  • les défauts et leurs conséquences liés à l'utilisation non conforme à l'usage pour lequel le produit est destiné (compétition...);
  • les défauts et leurs conséquences liés à toute cause extérieure; 
Dans le cadre de la garantie légale des vices cachés, la responsabilité de Dream machine est limitée à la valeur de départ des pièces.
Dream machine n'assure aucune responsabilité directe des dommages dus à l'utilisation de ses produits.
Dream machine n'assure également aucune responsabilité de travaux tels que : démontage et/ou installation, diagnostics et expertises, perte d'usage du véhicule, perte de temps, dérangements ou toute autre dépense conséquente.
La responsabilité de Dream machine est limitée à la valeur de départ des pièces.
Il n'y a aucune garantie pour les pièces spéciales de compétition.
Droit Applicable – Litiges
Le présent contrat est soumis à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige, seul le tribunal de Rambouillet (France) sera compétent.
Acceptation
Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre dream machine France et son client, les deux parties les acceptant sans réserve. Ces conditions générales de vente prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite de la part de dream machine France. Les présentes conditions générales et particulières de vente sont modifiables à tout moment sans préavis. Elles sont applicables en France métropolitaine, Corse comprise. Pour les produits à livrer hors de France, nous consulter.
Défaut de Paiement - Contrôles anti Fraudes
dream machine France se réserve le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un consommateur qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d'administration. Dans le cadre de ses procédures, nos services pourront être amenés à vous demander toutes les pièces nécessaires au déblocage de votre commande.